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岗位职责及工作标准

家具售后客服岗位职责及工作内容

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家具售后客服岗位职责

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家具售后客服需要做什么工作

家具售后客服工作职责

岗位职责:

1、客户管理与维护:整理收集客户各类信息,完善客户档案;负责提升客户体验,按部门计划开展客户拜访、客户维护工作;

2、客诉解决:受理各类客户请求,负责解答、跟进、解决客户问题,负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决;

3、客户关怀:会员工生日、新年礼品的发放、活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀;

4、报修跟进:负责店面样品正常报修的受理、下单、跟进解决;

5、满意度提升:督促服务中心客服技师的工作进度,跟进客户问题解决,关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查,汇总并上报店面负责;

6、订单管理:负责所有销售订单的管理,确保店面任务完结,同时平衡发货量与库存量。

任职要求:

1、大专以上学历,工商、酒店管理相关专业者优先;

2、1年以上客户服务工作经验,具有家具售后客服或零售业售后客服工作经验者优先;

3、熟悉办公软件操作,具备一定的数据分析能力;

4、具备一定亲和力和说服力,音色甜美;

5、具备一定抗压能力,有解决和判断问题能力。

招聘家具售后客服的工资一般是多少

医美客服 ¥6270元

案场客服 ¥4930元

中国移动客服 ¥5320元

美团客服 ¥4790元

网站客服 ¥4900元

联通客服 ¥5210元

旅游客服专员 ¥7010元

拼多多客服 ¥5070元

蚂蚁金服客服 ¥6190元

唯品会客服 ¥7930元