岗位职责查询
岗位职责及工作标准

客户投诉岗位职责及工作内容

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客户投诉岗位职责

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客户投诉的工作职责是什么

客户投诉主管岗位职责

岗位职责:

1、负责搜集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,为部门主管决策提供参考。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的咨询。

3、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

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客户投诉处理专员岗位职责

岗位职责:

负责客户投诉的处理、回复及沟通和协调工作,确保客户投诉得到有效的处理。

任职要求:

1、年龄18-35周岁,大专以上学历(有经验者中专亦可);

2、国语流利,打字速度40字/分钟

3、具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力,能承受一定的工作压力


客户投诉处理岗位职责

岗位职责:

销售顾问是第一线的保时捷品牌大使,负责在日常业务中拓展销售业务。其中包括从最初联络到订购、车辆交付、贴旧换新、至预检安排等全部过程中的所有客户来电和来访。在销售周期中,尊敬客户,遵守法规及保时捷相关规定,展示保时捷产品特点,积极维护长期的客户关系。

任职要求:

(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列):完成新车/易手车销售服务交付新车/易手车服务处理客户投诉维护老客户关系展示品牌特点配合并参与保时捷中心活动

教育背景:须具备大专学历,大学本科学历者优先

行业背景:须具备三年或以上汽车零售行业工作经验,如有豪华汽车销售行业二至三年以上的工作经验者优先

其他任职要求:·候选人需掌握Office软件的操作方法,保时捷系统的操作方法除外;·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;·形象气质佳;·热爱保时捷产品及服务:


客户投诉专员岗位职责

岗位职责:

主要应对客诉

任职要求:

1、大学学历,有一年以上处理客户投诉的经验

2、会使用和编制8D5why等工具文件

3、word、excel、ppt等office软件能熟练使用

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客户投诉工程师岗位职责

1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析,关注全省网络投诉各项指标完成情况,做好每月指标核减工作,确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

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